ぱど商売名人

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導入事例紹介

  • ネットからの新規顧客が増え、モチベーションが高まった。

はーと&はーと エステサロン 鳥取店 さん

「ぱどにゃんこ」を導入し、ネットからの新規顧客が増え、スタッフのモチベーションが高まったという大阪府阪南市のエステサロン『はーと&はーと 鳥取店』。「ぱどにゃんこ」を使った販促に、スタッフ全員で取り組んで成功させたリーダーの上田さまにお話を伺いました。

ネットからの新規ゼロが、全顧客の10%がネットを見て初来店したお客さまに!

――「ぱどにゃんこ」を導入してみてどうでしたか?

2015年の1月に導入し、ネットからの新規のお客さまが増えてきたと思います。お客さまにはアンケートにお答えいただいているんですが、1年前はネットからのご新規様はほぼゼロでした。ところが、「ぱどにゃんこ」を導入以来、来店顧客の10%に当たるお客さまがネットをご覧になって新規来店された方といううれしい変化がありました。

―― 一番効果があったのは何だと思いますか?

「くじびき」が一番効果があったように思います。当店では、1等が「全身脱毛無料」、2等が「最新痩身・フェイシャル又は脱毛10%キャッシュバック」 、3等が「施術に使える500円割引」で、ハズレがなく、どなたでも何かが当たる設定にしています。お客さまにはよくご利用いただいていて、来店促進につながっていると思います。

「ぱどにゃんこ」がスタッフのモチベーションをアップ!

―― スタッフさんの意識が変わったそうですね

はい。「ぱどにゃんこ」がスタートした時、スタッフみんなでお声掛けをして、アプリをダウンロードしていただいたお客さまにプレゼントを差し上げるようにしました。また、「くじびき」も積極的にご案内するよう心がけていたところ、ダウンロード数が月100件にも達し、ご来店いただくお客さまの数もどんどん増えてきました。それが励みになり、スタッフのモチベーションもどんどん上がってきましたね。

―― ブログも積極的に書かれていますね

ありがたいことに、スタッフが自主的に「ブログは書きましたか?」というチェック項目をシート表に入れるなど、みんなで積極的に取り組んでくれています。ブログの内容は単なるお店の宣伝ではなく、お客さまに役立つ情報をご提供させていただくよう心がけていて、おかげさまで好評をいただいています。

―― 新規顧客を増やすコツはありますか?

早道はないと思います。効果が出るまで3ヶ月くらいはがんばって続ける必要があると思います。スタッフのみんなも努力を重ねてくれていて、お客さまに喜んでいただける情報を見つけては、すぐさま自分の「ネタ帳」に付けてくれているようです。ブログは勤務中の空いた時間に書いたり、小さなことでも自分ができることを続けてくれています。そんなスタッフ全員の努力があって、新規のお客さまの増加につながったのだと思います。みんなの毎日の努力には、とても感謝しています。

――『ぱど』以外は利用されていますか?

『ぱど』さん以外は使っていません。ネットからの新規顧客増加は、「ぱどにゃんこ」の効果だと思います。

――どのような店を目指していらっしゃいますか?

私たちは、「エステは高額」とか「敷居が高い」というイメージを変えていきたいと思っています。当店はドラッグストアに併設されていて、いつでもどなたでも、ふらっと立ち寄りやすいお店づくりをしています。価格もリーズナブルに設定し、ご利用していただきやすい店でありながら、品質は高級エステに引けを取りません。高級エステ以上のことをご提供させていただいていると私たちは自負しています。その私たちの思いを伝えるツールとしても、「ぱどにゃんこ」は最適だと思っています。

「ぱどにゃんこ」は、スタッフとの一体感を生み出す!

 

―― 「ぱどにゃんこ」の運用はいかがですか

専門知識がなくても運用は簡単にできました。効果が分かりやすく出てきますので、スタッフも自主的に考えてくれますし、アイデアをすぐに反映しやすいですね。それが良い流れとなって、スタッフみんなの一体感も生まれているように思います。分からないことがあれば『ぱど』さんにご相談して、すぐにご回答をいただけるので、とても助かっています。それもモチベーションを高く維持できる要因だと思いますね。

――「ぱどにゃんこ」でおすすめの機能を教えてください

「くじびき」と「ブログ」ですね。「くじびき」はゲーム感覚で楽しくできますからお客さまにとても好評です。「くじびきが当たったから」とご来店いただくお客さまも多く、集客にとても効果があると思います。「ブログ」は、スタッフとお客さまをつないでくれます。それがスタッフのモチベーションにもつながっています。お客さまとのコミュニケーションの1つとして、ブログにスタッフの写真も登場させたいなと考えています。「ぱどにゃんこ」は、これまでネットでの集客に苦労していたお店にとって、とても役立つツールだと思います。

――ありがとうございました
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