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バックナンバー／2007年12月

2007年12月19日

商売名人とお客様とを繋ぐ窓口として・・・

投稿者：ゆか丸

こんにちは。ゆか丸 です。(=^･ｪ･^=)

最近めっきり寒くなり、いよいよウィンタースポーツが盛んな時期到来ですね。
土日はフィギュアスケートで白熱した試合を観ることができました。
今回特に注目したのが、浅田選手最下位から2位への逆転劇。
前日のミスに対し
「反省はしても後悔はしない」「諦めない」
・・・という意気込みを感じました。

さて少々強引ですが『諦めない』繋がりで商売名人操作に関するお話です。
商売名人ご利用の皆さんは、サポートセンターのフリーダイヤルを
ご活用頂いたことがありますか？
メニューの設定、画像アルバムのアップ、メール配信、抽選会
・・・等など、操作に行き詰まってしまうことがあるかと思いますが、
そんな時は「できないから」と投げ出してしまわないでくださいっ（＞人＜*）

「何が原因でエラーが起きたのか」、「どこを直せば次へ進めるのか」
・・・独りで黙々と考え続けてなかなか出口が見つからないことでも、
お問合せ頂くことで、解決への近道になりますよ！(v^ー°)

そして、機能・操作について沢山お問合せを寄せられることで、
サポートセンターのスタッフも鍛えられ、成長することができます。

そう・・・「お問合せ＝一方通行」ではないのです！

例えば、初めてご利用される方からの「設定できない」というお問合せに
エラーの原因を判断して修正方法をご案内差し上げることで
店舗ページの設定が無事完了できた時や、
「ありがとう!」というお言葉を頂いた時などは、
スタッフも「一つのページを一緒に作ることができた＼（＾ ＾）／ 」
という喜びと充実感でいっぱいになりますし、
また、「こんな機能は追加できないの？」というご意見を頂戴し、
システム上、「すぐに実装いたします」とはお答えできなかった項目も、
貴重なご要望として報告を上げ、後に新機能としてリリースされた際には
「あの時ご意見を下さった方に喜んで頂けるかな？」
・・・と思いを巡らせたりしています。

今日はサポートセンターの一部を写真でご紹介しちゃいます。
少しでも身近に感じて頂ければ幸いです。

↑実際に手元で操作を確認しながらご案内するためのPCと携帯電話

“お客様窓口の一つとしてお役に立ちたい”
・・・そんな気持ちで常時待機中です(*^ω^*)ノ

日時: 2007年12月19日 ｜ パーマリンク｜コメント｜トラックバック(0)｜サポートセンター