携帯メールでかんたん集客・リピーター作り

カテゴリー／サポートセンター

2009年8月6日

お盆時期のサポート体制

投稿者：ゆか丸

こんにちは。ゆか丸 です。(=^･ｪ･^=)
お盆時期の営業についてのお知らせです。

ぱどの営業所は8/13～8/16の間お休みをいただきますが、
商売名人サポート事務局は無休で稼動しておりますので、
操作・機能のお問合せは即時に対応することが可能です！

ただし、ログインID／パスワード紛失などのご案内は
担当営業からご本人様確認をさせていただく作業が必要となりますので、
休み明け8/17(月)からとなってしまいますこと、ご了承ください。m(-_-)m

※事前に携帯からログインID／パスワードの登録をしておくことをオススメします！

日時: 2009年8月6日 ｜ パーマリンク｜コメント｜トラックバック(0)｜サポートセンター

2009年4月24日

黄金週

投稿者：ゆか丸

こんにちは。ゆか丸 です。(=^･ｪ･^=)

先日SEO勉強会なるものに参加しました。

商売名人、ぐるめぱど、キレイぱども、より最適なページ構成にできるように・・・という気持ちで、メンバー全員が真剣に聞き入ってしまいました。

お陰さまで、約2時間の中で要点を的確に説明していただけ、非常に有意義な時間を持つことができました。


ところで、もうすぐゴールデンウィークですね！

遠くへお出かけしたり、おうちで溜まっているビデオを観たり、メールのチェックをしたり、過ごし方は人それぞれだと思いますが、商売名人をご利用の方は、この機会に是非、使い込んでいただきたいなと思います。

営業所によっては、お休みをいただくところもありますが、サポート事務局は無休で待機しておりますので、ご安心ください♪

日時: 2009年4月24日 ｜ パーマリンク｜コメント｜トラックバック(0)｜サポートセンター

2008年12月19日

年末年始のサポート体制

投稿者：ゆか丸

こんにちは。ゆか丸 です。(=^･ｪ･^=)

今日は年末年始の営業についてのお知らせです。

ぱどの営業所は12/27～1/4の間お休みをいただきますが、
商売名人サポート事務局は無休で稼動しておりますので、
操作・機能のお問合せは即時に対応することが可能です！

ただし、資料請求などのご回答は年明け1/5(月)からとなってしまいますが、ご了承ください。m(-_-)m

日時: 2008年12月19日 ｜ パーマリンク｜コメント｜トラックバック(0)｜サポートセンター

2008年4月11日

『戻る』ボタン

投稿者：ゆか丸

こんにちは。ゆか丸 です。(=^･ｪ･^=)

このブログをご覧になられている皆さんは、インターネットエクスプローラ等のブラウザをお使いですよね？

普段PCや携帯からインターネットを閲覧する際、もし「ひとつ前のページを見たい」「ひとつ前のページに戻りたい」と思ったら、恐らく大半の人が自然にブラウザや携帯本体に付いている『戻る』のアイコン・ボタン(携帯だと“クリア”ボタンが一般的？)を押下すると思いますが、ログインID・パスワードで認証が必要なページを閲覧している場合は、この『戻る』がネックになったりします。

認証の必要なページでは、ページのどこかに「戻る」というメニュー（リンク）が存在している仕組みが多いので、そちらを選択しないといけないんですよね。

ただ、PCでの操作はマウスを『戻る』アイコンへ持っていく、携帯での操作は間違えたら「クリア」ボタンを押す・・・という行為が身についてしまっている人は大変です。←ちなみに、ゆか丸は先日それで痛い目を見ました。（´Ｏ｀）

商売名人のご利用店様管理画面もまさにそれで、メールや抽選会の設定中に「あ、間違えちゃった。元に戻って修正しよう！」とした時、つい日頃のクセでブラウザや携帯本体の『戻る』を押してしまうと、認証が途切れてしまって結局イチからログインし直し・・・という悲しい事態が起きてしまいます。

サポートセンターにも「さっきまで入力できていたのに、戻ろうとしたら前の画面が表示されなくなってしまった」というお問合せを頂くことがあります。
せっかく途中まで操作していたものが全て水の泡になってしまうのは悲しいですよね。

そんな事故を防ぐためにも、認証制のページを利用する時は、必ずメニューの中の「戻る」を探すクセをつけましょう！！

日時: 2008年4月11日 ｜ パーマリンク｜コメント｜トラックバック(0)｜サポートセンター

2008年2月27日

New携帯デビュー

投稿者：ゆか丸

こんにちは。ゆか丸 です。(=^･ｪ･^=)

最近突風がすごい日が多いですね。
口の中がジャリジャリするのがイヤで、マフラーやマスクで極力口元は覆うようにしています・・・。

さて、ゆか丸は先日、2年間使った携帯の機種変更をしました。

昨年から買い換えしたいなと思いながら、
「次シリーズで好みのデザインが出るかも!?」と慎重に待ち続け、
ようやく軽さも色も形も納得できる機種に出会いました。
普段PCより身近に置いてあるものだからこそ、使い易さと飽きないデザインにこだわりました。
※画面が大きくなったので、商売名人の管理画面も見やすくなりました(v^ー°)

少し前にTV視聴可能なワンセグ携帯を持っている先輩の機種を見て、
『いまどき通話用アンテナが付いている携帯も珍しいですね』
（↑本当はテレビ受信用アンテナでした）
なんて言って赤っ恥をかいた私も、とうとうワンセグ仲間入りです。
受信設定がうまくいかず、未だTVに接続できませんが・・・(>o<;)

携帯電話の機能は目まぐるしく進化していくので、ついていくのが大変ですね。
商売名人に関わるようになってからは、特にそれを感じます。
サポートセンターへのお問合せでも、携帯からの操作についてのお問い合せが多く見られます。
残念ながら、キャリア独自の機能やサービスについてはご回答できませんが、各社の新機種が出回る時期には商売名人の機能に対応可能かどうかの確認を行い、ご利用可能な対応機種一覧を更新するようにしています。

ちなみに、操作中に『これ以上画面を開けません』というエラーが出るというお問合せが多いようです。
同時に複数のウィンドウを立ち上げられる『マルチウィンドウ』対応機種をご利用の場合、このようなエラーが発生します。
初期設定で、はじめから複数のウィンドウが起動するようになっている機種もあるようですので、取扱説明書やキャリアのサービスセンターなどで、解除の方法をお調べ頂くと良いかと思います。

日時: 2008年2月27日 ｜ パーマリンク｜コメント｜トラックバック(0)｜サポートセンター

2007年12月19日

商売名人とお客様とを繋ぐ窓口として・・・

投稿者：ゆか丸

こんにちは。ゆか丸 です。(=^･ｪ･^=)

最近めっきり寒くなり、いよいよウィンタースポーツが盛んな時期到来ですね。
土日はフィギュアスケートで白熱した試合を観ることができました。
今回特に注目したのが、浅田選手最下位から2位への逆転劇。
前日のミスに対し
「反省はしても後悔はしない」「諦めない」
・・・という意気込みを感じました。

さて少々強引ですが『諦めない』繋がりで商売名人操作に関するお話です。
商売名人ご利用の皆さんは、サポートセンターのフリーダイヤルを
ご活用頂いたことがありますか？
メニューの設定、画像アルバムのアップ、メール配信、抽選会
・・・等など、操作に行き詰まってしまうことがあるかと思いますが、
そんな時は「できないから」と投げ出してしまわないでくださいっ（＞人＜*）

「何が原因でエラーが起きたのか」、「どこを直せば次へ進めるのか」
・・・独りで黙々と考え続けてなかなか出口が見つからないことでも、
お問合せ頂くことで、解決への近道になりますよ！(v^ー°)

そして、機能・操作について沢山お問合せを寄せられることで、
サポートセンターのスタッフも鍛えられ、成長することができます。

そう・・・「お問合せ＝一方通行」ではないのです！

例えば、初めてご利用される方からの「設定できない」というお問合せに
エラーの原因を判断して修正方法をご案内差し上げることで
店舗ページの設定が無事完了できた時や、
「ありがとう!」というお言葉を頂いた時などは、
スタッフも「一つのページを一緒に作ることができた＼（＾ ＾）／ 」
という喜びと充実感でいっぱいになりますし、
また、「こんな機能は追加できないの？」というご意見を頂戴し、
システム上、「すぐに実装いたします」とはお答えできなかった項目も、
貴重なご要望として報告を上げ、後に新機能としてリリースされた際には
「あの時ご意見を下さった方に喜んで頂けるかな？」
・・・と思いを巡らせたりしています。

今日はサポートセンターの一部を写真でご紹介しちゃいます。
少しでも身近に感じて頂ければ幸いです。

↑実際に手元で操作を確認しながらご案内するためのPCと携帯電話

“お客様窓口の一つとしてお役に立ちたい”
・・・そんな気持ちで常時待機中です(*^ω^*)ノ

日時: 2007年12月19日 ｜ パーマリンク｜コメント｜トラックバック(0)｜サポートセンター